根據中心“不忘初心，牢記使命”主題教育實施方案部署，7月18日上午，中心在名流廳召開“不忘初心、牢記使命”主題教育征求客戶、會員代表意見座談會。中心副總經理、黨支部副書記王毅主持座談，來自中心酒店、康體部的6名客戶、會員代表參加。

參加座談的客戶、會員代表，均對中心比較了解，其中一位會員代表是中心開業至今老會員，見證了中心的發展。他們對中心在營銷策略、經營環境、服務質量、維護客戶利益等方面的努力給予充分肯定。認為中心在嚴酷的市場競爭環境中，主動求變、敢于創新，挖潛增效、開拓市場，經受了考驗，保持了特色，站穩了腳跟。開業16年來，客戶、會員不斷增加，滿意度連年上升，好評接踵而至，使“諾寶”成為周邊地區休閑服務業一顆閃耀的明珠。與此同時，代表們也提出了意見建議，希望中心進一步增強憂患意識，改進不足，夯實基礎，迎接挑戰。歸納為以下三個方面的意見建議：

一是要進一步轉變經營觀念、適應市場需求。相比周邊新建的高星級酒店，中心無論在客房規模、餐飲檔次方面均難以同比和勝出，與經濟型酒店和社會餐飲店相比，中心在客房價位和餐飲特色方面缺乏競爭優勢。故需轉變觀念，增加彈性，最大限度發揮廳房、劇場作用，做出餐飲特色。同時建議瞄準需求，調整或增加養身健身、按摩理療類項目，吸引客戶二次消費，足球場能開放更多的時段用于公益培訓，吸引學員，唱響諾寶品牌，滿足社會需求，增加企業效益。

二是要進一步改造硬件設施，改善服務環境。近幾年，中心幾乎每年更新服務設施，提升服務檔次，滿足市場需要。但是與瞬息萬變的市場相比，有些健身設備仍顯落后，有的配套設備還較老化，如康體健身區的地毯，已使用十多年了，不僅容易藏污納垢，還極易污染環境，影響客戶健康，建議適時更換。

三是要進一步強調精細化、人性化，注意服務細節。中心酒店總體服務是不錯的，但是還較粗線條，尤其在一些細節方面尚需提高，如會議室一些桌椅擺放不穩，易發生搖晃，可能造成安全隱患，希望能改進。

王毅表示，代表們的意見建議非常中肯，體現了對諾寶的厚愛。同時介紹了近幾年中心在硬件改造方面的投入情況，表示將繼續加大投入，不斷更新改造硬件，改善服務環境，調整服務項目，深抓服務質量，為客戶會員提供更舒適、更人性化的服務場所，共同把中心打造成客戶會員的“溫馨港灣”。