日前，民航局印發(fā)《關于加強殘疾人航空運輸保障能力的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），切實保障殘疾人平等參與社會生活的權利，提升殘疾人航空出行服務品質(zhì)。

黨中央、國務院高度重視殘疾人權益保障事業(yè)。《中華人民共和國殘疾人保障法》《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設法》對保障殘疾人平等參與社會生活的權利提出了明確要求。民航業(yè)作為現(xiàn)代化交通運輸體系的重要組成部分，印發(fā)《若干措施》，切實提升殘疾人航空運輸服務保障能力，既是深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想的具體行動，也是始終堅持“以人民為中心”發(fā)展思想和踐行“人民航空為人民”行業(yè)宗旨、服務國家社會發(fā)展大局的必然要求。

《若干措施》明確了殘疾人航空運輸服務的指導思想、基本原則、工作目標、工作任務、保障措施等五個方面內(nèi)容，以“堅持安全第一、堅持以人為本、堅持便捷高效、堅持聯(lián)動協(xié)同”為基本原則，工作目標是通過系統(tǒng)性、綜合性的措施，持續(xù)提升殘疾人航空運輸服務保障水平，逐步構建設施完備、信息暢通、流程規(guī)范、服務專業(yè)、監(jiān)管有效的現(xiàn)代化殘疾人航空運輸服務體系，顯著增強殘疾人航空出行的便捷性和舒適性。

《若干措施》聚焦殘疾人航空出行的“急難愁盼”，圍繞“設施、信息、流程、人員、監(jiān)管”全鏈條發(fā)力，包括五個方面的工作任務。一是夯實硬件基礎，增配設施設備，分主體明確航空公司、機場責任；二是暢通信息渠道，實現(xiàn)精準對接，要求航空公司、機場、航空銷售代理人、地面服務代理人等主體之間建立高效的信息共享與協(xié)同機制；三是規(guī)范服務流程，完善服務鏈條，鼓勵從航站樓下車點至綜合服務柜臺、值機、安檢、候機、登機、艙內(nèi)服務、離機、提取行李、到達通道至乘車點，形成環(huán)環(huán)相扣、標準統(tǒng)一的全鏈條服務閉環(huán)；四是?強化人員培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)，要求航空公司、機場、地面服務代理人將殘疾人服務保障內(nèi)容納入年度必修培訓；五是嚴格監(jiān)督檢查，確保執(zhí)行到位，明確了航空公司和機場的法定自查義務，強化了民航各地區(qū)管理局的監(jiān)管責任，確保各項措施落到實處、取得實效。

《若干措施》還明確了?加強組織領導、加大資源投入、健全協(xié)同機制?、完善反饋機制、?做好宣傳引導等保障措施。（中國民航報 記者肖敏）