當今在互聯網數據時代，一封來自客戶書面的感謝信尤其顯得珍貴。端端正正的字里行間，是客戶發自內心的情感，流露著客戶的真情實感。客戶的感謝，不僅是對被感謝人的肯定和信任，更是一種鞭策……

近日，諾寶中心酒店收到一封書面感謝信。這是一封普通的感謝信，沒有華麗的詞匯，但字里行間流露的樸素真情卻令人感動。   　　

在感謝信里，客戶感謝諾寶中心酒店為他們的培訓提供了“非常有力的支撐和保障”，其中特別提到餐廳服務員郭振，感謝郭振“優質的服務態度和盡職盡責的精神”。

讓我們從頭說起。

寫感謝信的客戶是來自浙江杭州的某教育公司。該公司于今年5月20日至26日入住諾寶中心酒店開展教育培訓業務。由于該公司是諾寶老客戶，對服務要求較高，酒店餐廳特意安排服務員郭振為該公司提供定向服務。

郭振接受任務后，在會議舉辦期間，按照接待流程，提前到會場門口做會場指引，還主動向客戶代表問詢，確認當天的會務需求。在培訓會議過程中，郭振堅守服務崗位，按照客戶要求隨叫隨到，及時回應客戶需求，特別是部分學員需要喝比較溫熱的開水，郭振就找到保溫性能比較好的保溫桶，及時為客戶換送溫熱開水，滿足了客戶需求。

到了茶歇時段，郭振協助客戶安排好水果和點心，還專門準備了咖啡，布放在會議室外，為培訓人員解乏提神。當天培訓結束，郭振和保潔人員一起，及時清理打掃會場，為客戶第二天培訓布置新的環境。全部培訓結束后，郭振又幫助客戶整理物品、拆裝展架，幫助他們把物品搬到酒店門口，等待裝車。這些看上去很正常、又不起眼的細節，卻給客戶代表留下深刻印象。

客戶代表在感謝信中表示，通過一周的培訓，培訓組織方和學員們對諾寶中心留下深刻的印象，評價很高，一定要讓客戶代表轉達對諾寶中心酒店和郭振的感謝。諾寶中心酒店和郭振“優質的態度和盡職盡責的精神讓我們很感動，特此對諾寶中心認真專業的工作態度及人性化的服務意識表示衷心的感謝。”信中的感激之情溢滿字里行間。   　　    

但在郭振看來，他和同事們只是做了分內該做的事，能讓客戶滿意和認可，感到很知足。餐廳領班小符表示，“酒店各類培訓中，重點講述的就是諾寶真誠友好的服務理念，要把服務做在客戶開口前，服務好客戶已經成為我們的工作日常。”    

一直以來，諾寶中心酒店秉承“微笑在諾寶”的品牌價值主張，以極高的性價比，讓客戶享受停留在諾寶的每分每秒，得到“有心人”的“知心”服務。諾寶服務更是從細節處入手，覆蓋了客戶各類活動中的細節需求和多樣化需求。     　　

細節里的服務，最能打動人心。來自客戶的肯定與感謝，映襯著諾寶中心酒店細節里的光輝。相信經過星級評定活動的洗禮和推動，諾寶中心酒店將以更細致入微的服務溫暖更多人，讓所有客戶在進入諾寶的每個瞬間，都能真切感受到親人般的體貼、周到，享受到家庭般的溫馨、幸福。

當前，諾寶中心酒店正緊鑼密鼓地開展星級評定活動，其中最重要的一條就是提高軟環境實力，而體現軟環境實力的基礎就是服務態度和盡職盡責精神。一滴水可以見太陽。酒店餐廳及服務員郭振受到客戶感謝這件事，足以使我們認識到，郭振的優質服務決不僅僅是其個人行為，這是酒店通過星級評定活動，以提高軟環境實力為中心，狠抓細節服務的必然結果，體現了餐廳乃至整個酒店服務面貌正在明顯改善，明顯優化，這是非常令人欣喜的現象。讓我們在公司總經理室的領導下，戒驕戒躁，為早日完成星評、促進服務更上一層樓，進而為諾寶中心的高質量發展努力奮斗。

附客戶感謝信。