昨天，“羅莎”臺風剛走，記者來到位于南匯的特奧熱線“962007”呼叫中心。這個中心依托于中國電信上海公司“百事應”平臺，志愿話務員的坐席區在整個大廳中只占小小一角，但這橙色的一角，卻成了幾十位大學生志愿者的陣地，成了上海特奧會日夜向全世界開放的窗口。

9月28日上午10點整，特奧熱線六國語言服務正式啟動，并向全球提供中、英、法、俄、西班牙及阿拉伯語的24小時服務。來自上海外國語大學等多所高校的志愿者，尤其是小語種志愿者，為此采取了“兩班倒”作息表，即一個人從上午10點干到晚上10點；緊接著，另一個人要從晚上10點再干到次日上午10點。“做一天、休一天”，大約40個一線話務志愿者就這樣堅持了下來，用餐、休息時間都守在話機旁，確保熱線接通率達100％。

從最新的接聽記錄單上可以看到，截至本月8日，短短11天時間，熱線共接聽電話5400多個，一下子超過了開賽前3200多個的累計量，每天平均接聽500個左右。這些“特奧電話”的通話時間加起來超過了1.2萬分鐘，相當于每個志愿者接聽了5個小時，其中包括大量外語服務。志愿者都經過了良好培訓，利用特別準備的“特奧熱線知識庫”來解疑，通過連線“專家坐席”和上海各條熱線來排難，這些天來僅處理各類緊急事件的電話就有65個。

一位不愿留名的女大學生告訴記者，前天臺風之夜，她和同伴們依然從市區趕到南匯，與上一班準點交接。“褲子全濕透了，但我們一直用紙巾墊著、吸著，沒有離開電話半步。”(作者:徐瑞哲)